Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes à Toulouse en tant qu'Agent Support Applicatif Niveau 2.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre d’un contrat de support applicatif pour un grand client de la grande distribution, CGI recrute un agent support applicatif niveau 2. Vous aurez en charge la gestion technique d’incidents, demandes ou problèmes sur les applications du Client et assurerez sur ces différents processus la coordination et la communication avec les utilisateurs et autres entités concernées.

Fonctions et responsabilités

Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, les principales missions à assurer seront les suivantes :

• Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels
• Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d’expertise supérieurs
• Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance
• Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
• Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Superviseur / Team Leader
• Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Poste à temps plein.

Sur la base du volontariat et à l’issue de la période de formation, possible rotation horaire en fonction du planning de l’équipe et/ou participation aux astreintes soir et WE sur certaines applications critiques du Client.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
• Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le Superviseur et le Team Leader
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international

Experience / Formation

Compétences techniques utilisées sur nos projets :

• Background technique solide en informatique
• Utilisation de SQL (requêtage simple)
• Commandes de base Linux
• Une première expérience de support N2
• Sensibilisé ITIL
• Connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.