En tant que consultant en progiciels chez IBM, vous devez vous tenir prêt à gérer de nombreuses directives stratégiques de l'entreprise. Notre équipe relève le défi consistant à concevoir, développer et remanier des composants d'application d'une grande complexité et à intégrer des progiciels à l'aide de différents outils. Vous ferez appel à un mix de compétences en conseil, de connaissances métier et d'expertise technique pour intégrer efficacement la technologie des progiciels à l'environnement métier de nos clients et à obtenir des résultats.

Description du poste

Les missions concernant le traitement des demandes de livraison reçues des projets, du support et du client, des demandes de support et d’audit technique sur la solution M3 d’Infor.

Les consultants doivent avoir une capacité d’apprendre et de maîtriser des sujets complexes, avoir un bon esprit d’analyse et de déduction pour détecter l’origine des incidents, échanger avec les utilisateurs avec une communication claire, et apporter une solution.

• Traitement des tickets
• Proactivité : auto-attribution des incidents dans les outils de ticketing afin de gérer les engagements de Delivery sur nos projets
• Organisation du travail : attribution en direct de points par le team leader, capacité à travailler selon les priorités et communiquer son avancement ou difficultés éventuelles
• Capacité de compréhension du contexte client : le client a de nombreux environnements techniques. Cela se traduit par des contextes particuliers à appréhender client par client.
• Capacité d’apprentissage : complexité importante liée à la solution ERP M3 implémentée chez nos clients, à ses spécificités métier.
• Étude de problèmes
• Savoir saisir un problème de fond qui doit être documenté et argumenté (explications détaillées, copies d’écran, requêtes SQL, reproduction de cas en environnement de test…), afin qu’il soit traité par l’équipe de maintenance
• Savoir reconnaître des demandes qui relèvent de sujets connus et référencés.
• Communication
• Envers la DSI : être capable de rédiger des tableaux de suivi (Excel, Powerpoint…), avec des indicateurs pertinents reflétant l’activité du support. Certaines consultants de l’équipe sont en effet responsables d’une communication sur un périmètre client du Support.

Compétences professionnelles et techniques requises

Logique algorithmique,

Diagnostic => recommandations => gestion du Delivery de composants techniques de la solution M3 d’Infor

• Autonome, capacité d’auto-apprentissage
• Connaissances en Développement, Architecture Technique et Logicielle, intérêt pour ces domaines
• Capable de rédiger des mails de synthèse et produire des PowerPoint
• Des bases techniques (SQL) ou ERP

Compétences professionnelles et techniques souhaitées

Capacité à parler anglais

A propos de l'unité commerciale

IBM Services est une équipe de consultants en transactions métier, en stratégie et en technologie. Ils conçoivent, créent, et exécutent des systèmes et des services fondamentaux qui sont la base même de l'économie mondiale. IBM Services est partenaire des principales entreprises dans plus de 170 pays. Avec elles, il crée une économie intelligente, qu'il repense et réinvente à l'aide de la technologie. Grâce à ses méthodologies axées sur les résultats, son portefeuille leader de l'industrie, son équipe de recherche de haut niveau et son expertise opérationnelle, IBM Services est le créateur d'une innovation déterminée par les résultats et d'une excellence durable.

Your Life @ IBM

Qu’est-ce qui compte pour vous lorsque vous partez la recherche de votre prochain défi professionnel ? Peut-être avez-vous envie de vous impliquer dans un travail qui fait vraiment changer le monde. Et si vous choisissiez une entreprise qui propose des opportunités de carrière et de développement inouïes et diversifiées, où vous pouvez réellement découvrir votre passion ? Recherchez-vous une culture d'ouverture, de collaboration et de confiance, où chacun a voix au chapitre ? Voire toutes ces qualités en même temps ? Si la réponse est oui, IBM pourrait bien être votre prochain défi pour votre carrière. Rejoignez-nous, pas seulement pour améliorer les choses, mais aussi pour tenter des projets que vous n’auriez jamais crus possibles. Impact. Inclusion. Expériences infinies. Donnez le meilleur de vous-même.

A propos d'IBM

La plus grande invention d'IBM, c'est l'IBMer. Nous pensons que le progrès passe par une réflexion progressive, un leadership progressif, une politique progressive et une action progressive. Les IBMers sont convaincu que l'intelligence, la raison et la science sont capables d’améliorer l’économie, la société et la condition humaine. Inventant sans relâche depuis 1911, nous sommes le plus grand employeur en technologie et en conseil du monde, avec plus de 380 000 IBMers servant nos clients dans 170 pays.

Location Statement

IBM wants you to bring your whole self to work and for you this might mean the ability to work flexibly. If you are interested in a flexible working pattern, please talk to our recruitment team to find out if this is possible in the current working environment.

Déclaration sur l'égalité d'accès à l'emploi

IBM s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Tous les candidats admissibles seront pris en considération pour un emploi indépendamment de leur origine ethnique, couleur de peau, religion, sexe, identité ou expression sexuelle, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, état de grossesse, handicap, âge, statut d'ancien combattant ou autres caractéristiques. IBM s'engage également à respecter toutes les pratiques d'emploi équitables en matière de citoyenneté et de statut d'immigration.