Global Technology Operations (GTO) regroupe plusieurs activités dont l'assistance qui accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Au sein d’une équipe dynamique, vous assurerez le support bureautique et applicatif de notre client, vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Le poste est basé à Amiens.

Fonctions et responsabilités

Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• La prise en charge des demandes d’assistance, d’incidents, demandes de service aussi bien applicatifs que sur les outils du client
• Opération de traitement technique (Accès Base de Données, Scripts, Requêtes SQL, ..)
• Appui aux pilotes de version, chef de projet techniques et équipe agile
• La participation aux points de coordination entre les différentes équipes et rédaction des compte-rendus
• La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience

Le télétravail est possible selon les modalités de notre accord.

• Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration
• Recette technique
• Développement de script

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Une première expérience significative d’assistance informatique N2
• Bonne expérience dans l’administration de données
• Expérience dans l’assistance fonctionnelle Niveau II aux utilisateurs et dans la gestion des tickets
• Expérience dans la qualification d’informations relatives à la connaissance client ou la facturation
• Bonne maîtrise des outils SQL, BO, ACCESS, HADOOP, HIVE, JAVA, PHP (profil CIGREF 5.1 Assistant Fonctionnel)
• Connaissance du produit SalesForce
• Connaissance du progiciel CC&B 2.8 ou d’un progiciel de Facturation
• Connaissance de l’environnement de la GRC dans le contexte des Utilities
• Connaissance de la Facturation dans le domaine de l’énergie (électricité et gaz) et dans le contexte des Utilities
• Bonne expérience dans un contexte AGILE
• Connaissance sur le marché de l’électricité/du gaz, ainsi que sur les informations véhiculées dans les flux Opérateurs de Réseaux

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de ses salariés LGBT+

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.