Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes à Larmor-Plage en tant que'Ingénieur(e) Support Logiciel de Niveau 3.

Nos équipes, basées à Larmor-Plage, ont en charge l’hébergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution, depuis la gestion du data center, des hyperviseurs et du réseau, jusqu’à la maintenance en condition opérationnelle des middleware (serveurs d’application, bases de données, …).

Fonctions et responsabilités

Au sein du services Opérations et Support, et dans le respect des bonnes pratiques ITIL, votre rôle consiste à réaliser les services suivants :

• Gestion des incidents logiciel CGI retail Suite de Niveau 3 : Contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs de CGI Retail Suite dans le respect des engagements de service ;
• Gestion des problèmes : reproduction et documentation des bugs du logiciel à faire corriger par les équipes de développement. Test des correctifs livrés par les équipes de développement ;
• Gestion des changement : organiser les changements logiciels (installation release applicative, installation Hotfix) à opérer chez les clients ;
• Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vos responsabilités et missions principales :

• Participation aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents ;
• Traitement des incidents et demandes de services qui vous sont affectés ;
• Documentation et reproduction des bugs du logiciel ;
• Documentation des solutions de contournement pour montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Nous recherchons pour ce poste des profils ayant un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.

Compétences techniques en SQL souhaitées avec potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du logiciel.

Une connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus.

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.