Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Shapsha à Toulouse en tant que scrum master.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, …, qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,…) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Toulouse, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans le challenge des besoins, la conception et la mise en œuvre et le Run de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Twilio Flex, Nice CXOne, RingCentral, Vocalcom, Avaya, Cisco…), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

Fonctions et responsabilités

• Définir l'organisation Agile du projet confié
• Mettre en place et être le garant de la bonne application de la méthodologie Agile
• Animer les cérémonies Agile (poker planning, sprint planning, daily meeting, revue de sprint, rétrospective, grooming)
• Accompagner les Product Owners dans la mise en place et l’entretien du backlog produit
• Faciliter les ateliers de travail grâce aux formats Agile (story mapping, release planning, MoSCoW…)
• Animer des formations afin d’aider l’équipe à gagner en maturité Agile (auto-gestion, auto-organisation, amélioration continue…)
• Identifier les obstacles rencontrés par l’équipe et veiller à ce qu'ils soient éliminés
• Sensibiliser nos clients à l'apport des méthodes Agiles et les conseiller sur les pratiques à mettre en place
• Mesure et maintien les indicateurs équipe et produit (vélocité, profondeur de backlog, qualité, burn-up…)
• Être un facilitateur entre les membres de l'équipe
• S'assurer que l'équipe prend du plaisir dans ce qu'elle fait

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Vous avez déjà plusieurs années d’expérience dans le domaine de l'agilité, la mise en œuvre de progiciels autour de la relation client
• Maitrise de l’informatique et connaissance des cycles Agile,
• Formation supérieure en informatique
• Au-delà de vos compétences techniques vous avez le sens de l’organisation, un esprit d’analyse et de synthèse, de très bonnes capacités rédactionnelles, et des qualités personnelles : bienveillance, bon relationnel & goût du travail en équipe, capacité d’adaptation, goût de l’innovation.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.