Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,9 Mds d’€ au 31 mars 2021. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !

Nous sommes à la recherche d’un profil Technicien support informatique - N3 H/F pour intégrer un grand groupe industriel

RAISON D’ETRE

Dans le domaine de l’Infrastructure informatique bureautique (PC, tablette, téléphonie fixe et portable, imprimante, salles de réunion, etc…), il/elle assure les actions complémentaires aux premiers niveaux de support informatique en fournissant des solutions logiciels/matériels, en résolvant les problèmes complexes ou en les transmettant vers des spécialistes fonctionnels. La mission exige de solides compétences techniques, administratives et un bon sens du service client ‘interne’ ainsi que de la polyvalence.

L’environnement micro-informatique exposé au rôle helpdesk est extrêmement orienté Microsoft. Dans environ 70% des cas, les solutions matérielles et logicielles sont standardisées et documentées. Dans les autres cas, les solutions sont très spécifiques et demandent davantage d’expertise technique.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Rejoint le groupe Helpdesk international afin d’assurer le support informatique. La mission se focalisera principalement sur les sites français mais pas exclusivement.
• Participe très régulièrement à des réunions helpdesk internationales (en anglais exclusivement)
• Echange en permanence avec ses homologues internationaux et spécialistes des domaines fonctionnels (en anglais exclusivement)
• Reçoit et enregistre des sollicitations pour des demandes de support ou d’amélioration.
• Crée un ticket pour chaque demande via un logiciel prévu à cet effet : ServiceNow
• Répond à chaque demande qui sont à sa portée ou les transmet vers des équipes fonctionnelles. Il peut être force de propositions lorsqu’un ticket est transmis au niveau supérieur.
• 80% du temps est consacré à la maintenance et fourniture d’un parc de PC Windows (~1000 équipements). Pour le restant du temps, il/elle apportera son support dans les domaines extrêmement variés comme la gestion de la téléphonie fixe et mobile (~800 lignes fixes Avaya, ~30 lignes analogiques, ~330 lignes mobiles, 130 smartphones Apple, etc..), tablettes ATEX, imprimantes bureautiques classiques et à étiquettes (~250 au total), vidéosurveillance, salle de réunion, etc…
• Capable d’analyser et documenter tout type de problème pouvant affecter un PC Windows et fonctionnant dans un environnement généralement Microsoft (AD, DFS, O365, etc…).
• Capable de faire certifier et d’installer de nouveaux logiciels, tout type de périphérique pouvant se trouver sur un PC Windows et d’en assurer la maintenance
• Capable de solliciter de manière appropriée les sociétés telles que Konica, HP, Epson, etc… pour des interventions de maintenance spécifique si nécessaire (contrats déjà établis).
• Assure le bon suivi du matériel informatique en inscrivant systématiquement les changements d’affectation dans un base de données de gestion des assets (ServiceNow)
• Capable de suivre les stocks de matériel informatique disponible et d’alerter s’il n’y a pas le nécessaire requis
• Paramètre et installe le matériel (selon les standards Corp)
• Documente la résolution de problèmes dans des « Knowledge Base » (KB) ou autre document mis à disposition de toute son équipe internationale.
• Comprend l’importance de ce qui lui est demandé et de chaque ticket au point où il peut gérer de manière autonome les priorités de sa file d’attente de ticket.
• priorités seront définies de telle sorte qu’il faudra privilégier :
• 1-  la sécurité/cybersécurité
• 2-  la production et les expéditions de produit fabriqué
• 3-  une personne bloquée dans son travail

QUALITES REQUISES

· Fiabilité, rigueur et implication

· Autonomie : il doit savoir fonctionner efficacement avec des revus hebdomadaires (ou moins)

· Goût pour la technologie et ses changements

· Expertise système solide (certification Microsoft serait un plus)

· Capable de critiquer des besoins et solutions dans son domaine d'expertise

· Capable de collaborer au sein d’une équipe internationale

· Utilisation avancée des outils Microsoft Office : Teams/Excel/Word/Project/ Power Point/One Note/Outlook

· Qualité de rédaction en français nécessaire pour exposer ses écrits au travers toute sorte de documentations

· Anglais courant (écrit et oral) nécessaire pour échanger avec les équipes fonctionnelles internationales par mails, tickets ou réunions

· Doté d’un bon relationnel et d’un bon sens de l’écoute pour être au plus proche de ses clients internes

· La personne peut être en contact avec des « VIP »

· Connaissances du logiciel ServiceNow seraient un plus

· Expériences dans un groupe international ou en milieu industriel appréciées

· Niveau d'étude : bac +2/3 minimum et 5 ans d’expérience minimum