Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,9 Mds d’€ au 31 mars 2021. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !

Nous sommes à la recherche d’un profil Technicien support informatique - N2 H/F pour intégrer un grand groupe industriel

RAISON D’ETRE

A pour mission l’installation et la maintenance des équipements informatiques liés au poste de travail, avec ou sans procédures. Il/elle assure un niveau de service technique optimal dans une logique de satisfaction client.

ACTIVITES PRINCIPALES

Installer, configurer des matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non

Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage…) à partir de procédures existantes.

Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non

Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d’un équipement si nécessaire

Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes

Réaliser des opérations en lien avec les outils d’administration en suivant les procédures établies

Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi

Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d’activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB …)

Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation…)

Selon les missions demandées par le client, peut réaliser des tâches de technicien support niveau 1

CONTEXTE DE TRAVAIL

Le technicien de proximité niveau 2 intervient sur les sites des clients auprès des utilisateurs finaux.

COMPETENCES METIER

Préparer, installer et tester les équipements hardware

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Identifier l’origine d’un incident et proposer une solution

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

QUALITES REQUISES

Fiable, rigoureux, impliqué

Autonomie : il doit savoir fonctionner efficacement

Doté d’un bon relationnel et d’un bon sens de l’écoute

Qualité de rédaction en français nécessaire pour exposer ses écrits au travers toute sorte de documentations

Notions d’anglais (expression et compréhension écrite)

Niveau d'étude : bac +2 minimum (si débutant) ou bac +3 avec 3/5 ans d’expérience minimum